İptal ve İade Politikaları

Bu İptal ve İade Politikası, Kuş Marketim (“Şirket”) tarafından işletilen www.kusmarketim.com üzerinden verilen siparişlere ilişkin iptal, cayma hakkı ve iade süreçlerini düzenlemektedir.

İnternet sitemiz üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mesafeli satış mevzuatı hükümleri uygulanır.

1. Şirket Bilgileri

Şirket Ünvanı: Arif Çalışkan

Adres: Karacaoğlan Mah. 6213 Sok No:30/A Bornova İzmir

Telefon: +90 507 255 53 66

E-posta: info@kusmarketim.com

Vergi Dairesi / Vergi No: Hasan Tahsin Vd. / 24761114400

2. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, sipariş iptal talebinizi info@kusmarketim.com üzerinden veya müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz.

Siparişinizin iptal edilebilmesi için ürünün henüz sevk edilmemiş olması gerekir. Kargoya verilmiş siparişlerde süreç, cayma hakkı ve iade prosedürü kapsamında değerlendirilir.

3. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış sözleşmelerinde, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Hizmet sözleşmelerinde bu süre sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar. Ayrıca, mal satışlarında sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkı kullanılabilir.

Cayma hakkı bildirimi; e-posta, iletişim formu, üyelik paneli veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki benzeri yöntemlerle tarafımıza iletilmelidir.

4. İade Süreci

Cayma hakkınızı kullandığınıza ilişkin bildirimin tarafımıza ulaşmasının ardından, iade sürecine ilişkin gerekli bilgilendirme size iletilir.

Tüketici, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü geri göndermelidir.

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren tahsil edilen toplam bedeli, varsa mevzuat gereği iade edilmesi gereken teslimat masraflarıyla birlikte 14 gün içinde tüketiciye iade eder.

5. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin mümkünse aşağıdaki şekilde gönderilmesi gerekmektedir:

Orijinal ambalajı ile birlikte,
Eksiksiz ve hasarsız şekilde,
Varsa tüm aksesuarları ile,
Fatura veya e-arşiv fatura bilgisi ile birlikte.

6. İade Kargo Süreci

İade gönderimlerinde anlaşmalı taşıyıcı olarak Geliver.io kullanılmalıdır.

İade kargo masrafının hangi tarafça karşılanacağı, sipariş öncesi ön bilgilendirme metninde açıkça belirtilir.

İade Adresi: Karacaoğlan Mah. 6213 sok. No:30/A Bornova İzmir

7. Bedel İadesi

İade onaylandıktan sonra ürün bedeli, ödeme yapılan yönteme uygun şekilde tüketiciye iade edilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iadenin hesaba yansıma süresi bankanın iç süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

8. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Haller

İlgili mevzuat uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
Teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu unsurları açılmış; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

Kuş Marketim özelinde; açılmış yem paketleri, kullanılmış bakım ve hijyen ürünleri, sağlık ve hijyen nedeniyle tekrar satışı uygun olmayan ürünler ile kişiye özel hazırlanan ürünler, ürünün niteliğine ve ilgili mevzuata göre cayma hakkı kapsamı dışında değerlendirilebilir.

9. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Teslimi

Siparişinizin hasarlı, eksik, ayıplı veya yanlış ürün olarak teslim edilmesi halinde, teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede info@kusmarketim.com üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

Talebiniz incelendikten sonra ürün değişimi, iade veya uygun çözüm süreci başlatılır.

Hasarlı teslimatlarda, mümkünse ürünün teslim anında kargo görevlisi huzurunda kontrol edilmesi ve gerekli tutanağın tutulması önerilir.

10. İnceleme ve Onay Süreci

Tarafımıza ulaşan iade ürünleri, iade şartlarına uygunluk açısından kontrol edilir. İnceleme sonucunda iadenin kabul edilmesi halinde bedel iade süreci başlatılır.

İade şartlarına açıkça aykırı olduğu tespit edilen durumlarda, mevzuattan doğan zorunlu tüketici hakları saklı kalmak kaydıyla, iade talebi reddedilebilir.

11. Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketiciler, uyuşmazlık durumunda başvurularını ilgili parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi nezdinde yapabilir.

12. İletişim

İptal, cayma hakkı ve iade talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz: